Ostatnia aktualizacja: 15 maja 2023
1.1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług doradztwa emerytalnego przez ESPPLEX Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie przy ul. Marszałkowskiej 142, 00-061 Warszawa, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XII Wydział Gospodarczy KRS pod numerem 0000123456, NIP 123-456-78-90, REGON 123456789, kapitał zakładowy 50.000 zł w całości opłacony, zwaną dalej "ESPPLEX" lub "Usługodawcą".
1.2. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na stronie internetowej espplex.com w formie umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.
1.3. Klient przed zleceniem usług zobowiązany jest do zapoznania się z treścią niniejszego Regulaminu i jego akceptacji.
Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:
2.1. Usługodawca - ESPPLEX Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie.
2.2. Klient - osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta z usług świadczonych przez Usługodawcę.
2.3. Usługi - usługi świadczone przez Usługodawcę w zakresie doradztwa emerytalnego, w szczególności: kalkulacja emerytury, doradztwo ZUS, obsługa emerytur zagranicznych, planowanie emerytalne, reprezentacja w sporach emerytalnych, doradztwo w zakresie wcześniejszej emerytury.
2.4. Umowa - umowa o świadczenie Usług zawarta pomiędzy Usługodawcą a Klientem.
2.5. Konsument - osoba fizyczna dokonująca z Usługodawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
3.1. Usługodawca świadczy następujące rodzaje usług w zakresie doradztwa emerytalnego:
3.2. Szczegółowy zakres świadczonych usług jest każdorazowo ustalany indywidualnie z Klientem i określany w Umowie.
4.1. Zawarcie Umowy o świadczenie usług następuje po złożeniu przez Klienta zamówienia w formie elektronicznej za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego na stronie internetowej, telefonicznie, za pośrednictwem poczty elektronicznej lub osobiście w siedzibie Usługodawcy, oraz po potwierdzeniu przez Usługodawcę przyjęcia zamówienia.
4.2. Przed zawarciem Umowy Usługodawca przeprowadza wstępną analizę potrzeb Klienta w celu ustalenia zakresu usług i przedstawienia oferty handlowej.
4.3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy świadczenia usług, jeżeli:
4.4. Usługodawca świadczy usługi z należytą starannością, zgodnie z najlepszą wiedzą i doświadczeniem, dochowując standardów profesjonalnego doradztwa emerytalnego.
4.5. Klient zobowiązany jest do:
4.6. Usługodawca zastrzega, że świadczone przez niego usługi doradcze mają charakter informacyjny i nie gwarantują uzyskania określonych świadczeń emerytalnych lub rezultatów postępowań przed instytucjami emerytalnymi.
5.1. Usługi świadczone przez Usługodawcę są odpłatne, chyba że Umowa stanowi inaczej.
5.2. Wysokość wynagrodzenia za poszczególne usługi jest określana w cenniku dostępnym w siedzibie Usługodawcy lub na stronie internetowej. W przypadku usług nieobjętych cennikiem, wynagrodzenie ustalane jest indywidualnie i określane w Umowie.
5.3. Usługodawca może uzależnić rozpoczęcie świadczenia usług od wpłaty zaliczki lub ustanowienia innego zabezpieczenia.
5.4. Płatność za usługi może być dokonywana:
5.5. Termin płatności wynosi 7 dni od dnia wystawienia faktury, chyba że Umowa stanowi inaczej.
5.6. W przypadku opóźnienia w płatności, Usługodawca ma prawo naliczać odsetki ustawowe za opóźnienie.
6.1. Termin realizacji usług jest ustalany indywidualnie z Klientem i określany w Umowie.
6.2. Termin realizacji usług może ulec zmianie w przypadku:
6.3. O wszelkich opóźnieniach w realizacji usług Usługodawca będzie informował Klienta niezwłocznie, podając przyczyny opóźnienia i nowy przewidywany termin realizacji.
7.1. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego i postanowieniami Umowy.
7.2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
7.3. Odpowiedzialność Usługodawcy ograniczona jest do wysokości poniesionej przez Klienta szkody rzeczywistej, z wyłączeniem utraconych korzyści.
7.4. Maksymalna wysokość odpowiedzialności odszkodowawczej Usługodawcy ograniczona jest do kwoty stanowiącej równowartość wynagrodzenia otrzymanego przez Usługodawcę z tytułu realizacji Umowy.
8.1. Usługodawca zobowiązuje się do zachowania w tajemnicy wszelkich informacji uzyskanych w związku ze świadczeniem usług.
8.2. Klient wyraża zgodę na przetwarzanie jego danych osobowych przez Usługodawcę w celu realizacji Umowy.
8.3. Administratorem danych osobowych Klienta jest ESPPLEX Sp. z o.o.
8.4. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych przez Usługodawcę znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej na stronie internetowej espplex.com.
9.1. Klient ma prawo do złożenia reklamacji dotyczącej świadczonych usług.
9.2. Reklamacja powinna zawierać:
9.3. Reklamację można złożyć w formie pisemnej na adres siedziby Usługodawcy lub elektronicznej na adres: [email protected].
9.4. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od daty jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji wymaga dłuższego czasu, Usługodawca poinformuje o tym Klienta, wskazując przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji.
9.5. O wyniku rozpatrzenia reklamacji Usługodawca informuje Klienta w formie pisemnej lub elektronicznej, w zależności od formy złożenia reklamacji.
10.1. Klient będący Konsumentem może odstąpić od Umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, składając Usługodawcy oświadczenie o odstąpieniu od Umowy.
10.2. Prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje Konsumentowi, jeżeli Usługodawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Usługodawcę utraci prawo odstąpienia od Umowy.
10.3. Każda ze stron może wypowiedzieć Umowę z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia, chyba że Umowa stanowi inaczej.
10.4. Usługodawca może wypowiedzieć Umowę ze skutkiem natychmiastowym w przypadku:
10.5. W przypadku rozwiązania Umowy, Klient zobowiązany jest do zapłaty wynagrodzenia za usługi wykonane do dnia rozwiązania Umowy.
11.1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
11.2. Wszelkie spory wynikające z Umowy będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy. W przypadku Klientów będących Konsumentami, spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego.
11.3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiana wchodzi w życie z dniem opublikowania zmienionego Regulaminu na stronie internetowej Usługodawcy. Zmiany Regulaminu nie dotyczą Umów zawartych przed wejściem w życie zmian.
11.4. Klienci będący Konsumentami mają możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności poprzez złożenie wniosku o rozstrzygnięcie sporu do stałego polubownego sądu konsumenckiego, wniosku o wszczęcie postępowania mediacyjnego lub skierowania sprawy do miejskiego (powiatowego) rzecznika konsumentów.
11.5. Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 15 maja 2023 roku.